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Présentation

Pourquoi existons-nous et sommes-nous dans les affaires ?

STANDARDS est le fruit de plusieurs dizaines d’années d’expériences professionnelles cumulées qui existe pour aider les clients et nos différents partenaires à bâtir une culture sécurité au sein de leur organisation qui leur donne une sérénité dans leurs opérations quotidiennes. Cette sérénité ne vient pas de ce que nous leur avons fourni ce qu’ils nous ont demandé, mais plutôt de ce que nous sommes allés au-delà de leurs besoins.

Cette « sérénité » recèle un sens particulier pour STANDARDS. En gros il signifie que dans notre domaine et notre environnement, nous apportons au client un service différent, réel, qu’il ressent parce que nous avons puisé au fond de nous-même pour le lui servir. C’est ce genre de service que les gens veulent avoir et qui les touche vraiment. A la fin de chaque journée, nous voulons avoir transformé chaque client en avocat zélé de notre Organisation. Nous sommes ce que nous servons aux autres; et le client se souvient comment il a été servi longtemps après qu’il ait même oublié ce qui lui avait été servi. Le client d’aujourd’hui aspire à ce qui est extraordinaire, et exprimé d’une manière qui l’enrichit et qui répond à son besoin.

Pour qu’il y ait sérénité, STANDARDS renouvelle chaque jour à relever neuf (09) défis pour honorer chaque client:

  • Offrir des services qui enchantent le client;
  • Honorer le client avec grâce;
  • Respecter nos engagements envers le client pour bâtir une confiance durable;
  • Servir le client avec générosité;
  • Nourrir une sincérité  totale;
  • Montrer de la miséricorde envers le client;
  • Bâtir une alliance avec le client;
  • Avoir une attention minutieuse aux détails pour le bien du client;
  • Servir le client avec une passion effrénée.

Chacun de ces défis est clairement défini et communiqué à l’ensemble de la population de notre entreprise pour qu’ils fassent partie de notre culture.

Agenda

  • 24 au 25 Août
    3eme séminaire sur "le Voyage vers la Culture Sécurité Excellente"
    Modérateur Tankou Gildas, Responsable Production