Cette « sérénité » recèle un sens particulier pour STANDARDS. En gros il signifie que dans notre domaine et notre environnement, nous apportons au client un service différent, réel, qu’il ressent parce que nous avons puisé au fond de nous-même pour le lui servir. C’est ce genre de service que les gens veulent avoir et qui les touche vraiment. A la fin de chaque journée, nous voulons avoir transformé chaque client en avocat zélé de notre Organisation. Nous sommes ce que nous servons aux autres; et le client se souvient comment il a été servi longtemps après qu’il ait même oublié ce qui lui avait été servi. Le client d’aujourd’hui aspire à ce qui est extraordinaire, et exprimé d’une manière qui l’enrichit et qui répond à son besoin.

Pour qu’il y ait sérénité, STANDARDS renouvelle chaque jour à relever neuf (09) défis pour honorer chaque client:

• Offrir des services les plus immersifs aux besoins clients ;
• Avoir de l'empathie face aux douleurs des clients ;
• Respecter nos engagements envers le client pour bâtir une confiance durable ;
• Servir le client avec professionnalisme et confidentialité ;
• Nourrir une sincérité  totale ;
• Miser sur une expérience client extraordinaire ;
• Bâtir une relation durable et solide avec le client;
• Avoir une attention minutieuse aux détails pour le bien du client;
• Apporter des solutions les plus actuelles et complètes aux attentes du client.

Chacun de ces défis est clairement défini et communiqué à l’ensemble de la population de notre entreprise pour qu’ils fassent partie de notre culture.